La jefa de RR.HH. responde las mismas veinte preguntas cada semana: cuántos días de vacaciones me quedan, dónde está el formulario de licencia, cuándo pagan el bono. Alguien de TI armó un agente en una tarde, lo conectó a la carpeta de políticas en SharePoint y lo publicó en Teams. Funcionó. Dos meses después había once agentes más, nadie sabía quién los mantenía y uno de ellos leía una carpeta que no debía.
Crear agentes en Copilot Studio ya no requiere programar, y eso es justamente lo que obliga a ordenar la casa antes. Los agentes de Copilot Studio pueden responder preguntas sobre tus documentos, atender clientes en el sitio web o ejecutar procesos de varios pasos. Este artículo explica qué tipos de agentes existen hoy, cómo se licencian y qué gobierno mínimo conviene aplicar antes de publicar el primero.
Qué es Copilot Studio hoy
Copilot Studio es la herramienta de Microsoft para crear agentes de IA y flujos de trabajo con un editor visual, sobre la base de Power Platform. Puedes partir describiendo en lenguaje natural lo que quieres que haga el agente, agregarle fuentes de conocimiento (SharePoint, sitios web, archivos, Dataverse) y conectarlo con otros sistemas mediante conectores, MCP u otros agentes.
Un cambio reciente importa para decidir qué construir. Microsoft ahora organiza todo lo que se crea en Copilot Studio en tres "harnesses", que son el motor de ejecución entre tu diseño y el modelo de IA. Según la documentación de Microsoft Learn sobre harnesses, actualizada en octubre de 2026, el harness que eliges cambia lo que el agente puede hacer y cómo se cobra.
Para agentes muy simples, de uso personal o de un equipo chico, también está Agent Builder, una experiencia dentro de Microsoft Copilot para armar agentes livianos sin salir del chat.
Tipos de agentes que puedes crear
| Harness | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Estándar | Agentes basados en temas y reglas que tú defines, con respuestas predecibles | Mesa de ayuda interna que responde preguntas frecuentes y deriva solicitudes simples |
| GitHub Copilot | Procesos de varios pasos: el agente recibe un objetivo, lo divide en tareas, usa herramientas y se recupera si algo falla. Crea y edita archivos de Word, Excel, PowerPoint y PDF | Cuentas por pagar: leer facturas, cruzarlas con órdenes de compra y derivar excepciones a aprobación |
| Customer Conversation | Atención a clientes por chat o voz, con subagentes y escalamiento a una persona | Agente en el sitio web o con número telefónico que deriva a un ejecutivo cuando no resuelve |
Un detalle que suele generar dudas: el harness "GitHub Copilot" es un marco de orquestación dentro de Copilot Studio. Microsoft aclara que los datos del cliente no se envían al servicio GitHub Copilot y que se mantienen los compromisos de privacidad y residencia de datos de Copilot Studio.
En la práctica, la mayoría de las empresas parte con agentes del harness estándar: preguntas sobre políticas internas, catálogo de productos, procedimientos. Son baratos de mantener y fáciles de auditar. Los agentes que ejecutan procesos completos tienen más impacto, pero también más riesgo, porque actúan sobre sistemas reales.
Licencias de Copilot Studio: cómo se paga
Aquí es donde más se equivocan los presupuestos. Copilot Studio no se cobra por usuario creador, sino por consumo. La unidad son los Copilot Credits, que desde el 1 de septiembre de 2025 reemplazaron a los "mensajes" sin cambiar las cantidades ni la tarifa, según la guía de licenciamiento en Microsoft Learn.
Las formas de pago vigentes, con precios de lista en dólares de la página oficial de precios de Copilot Studio:
- Paquete de capacidad: 25.000 Copilot Credits por US$200 al mes, a nivel de tenant.
- Pago por uso: US$0,01 por crédito según la página de precios de Azure, facturado a una suscripción de Azure vinculada al entorno.
- Plan de compra anticipada: créditos prepagados por un año, con descuentos de hasta 20% según el volumen.
Cada respuesta o acción consume una cantidad distinta de créditos según su complejidad. Por eso Microsoft publica un estimador de uso de agentes que vale la pena usar antes de comprometer presupuesto. Ojo con dos reglas: los créditos no usados de un mes no se acumulan para el siguiente, y si superas la capacidad comprada el servicio puede bloquearse.
Qué incluye Microsoft 365 Copilot
Si tu empresa ya paga Microsoft 365 Copilot (US$30 por usuario al mes en pago anual, precio de lista), esos usuarios pueden crear y usar agentes internos dentro de Microsoft 365 con el harness estándar sin costo adicional. Además, cuando usan agentes en Copilot Chat, Teams o SharePoint, las respuestas generativas y las búsquedas sobre datos del tenant no descuentan créditos.
Necesitas la licencia de Copilot Studio por separado cuando quieres:
- publicar agentes en canales externos, como tu sitio web, una app o redes sociales;
- que los usen personas sin licencia de Microsoft 365 Copilot;
- crear agentes autónomos o usar el harness GitHub Copilot, que consume créditos.
Para el creador, la licencia de usuario de Copilot Studio es gratuita, pero exige que el tenant tenga una suscripción de créditos prepagados. La licencia de prueba permite armar y probar agentes, no publicarlos. Si ya revisaste cómo se licencia Microsoft Copilot para empresas, esta es la pieza que faltaba.
Los precios en Chile pueden variar según el tipo de contrato con Microsoft y el tipo de cambio, así que tómalos como referencia y cotiza antes de decidir.
Gobierno mínimo antes de publicar
Que cualquiera pueda crear agentes es bueno para la adopción y malo para el control. La escena del inicio se repite más rápido de lo que parece. Esto es lo mínimo que configuraríamos antes del primer agente en producción:
- Definir quién puede crear. En el centro de administración de Power Platform puedes asignar el rol de autores de Copilot Studio a un grupo de seguridad de Entra. Los administradores también pueden bloquear los registros de prueba autoservicio.
- Separar entornos. Un entorno para pruebas y otro para producción, con alguien responsable de pasar agentes de uno a otro.
- Configurar políticas de datos. Las políticas de datos para agentes clasifican los conectores en empresariales, no empresariales y bloqueados, y permiten exigir autenticación de usuarios y restringir canales y desencadenadores.
- Revisar permisos de las fuentes. Un agente conectado a SharePoint responde con lo que el usuario puede ver. Si los permisos están desordenados, el agente lo deja en evidencia.
- Llevar un inventario. Nombre del agente, dueño, fuentes que consulta, canal donde está publicado y fecha de la última revisión. Una planilla sirve al principio.
- Monitorear consumo. El centro de administración de Power Platform muestra el uso y los costos de los agentes. Revísalo cada mes, sobre todo si usas pago por uso.
Si el agente va a tocar datos personales de clientes o trabajadores, suma lo que exige la Ley 21.719 sobre finalidad y seguridad. Lo desarrollamos con más detalle en agentes de IA en la empresa: seguridad y gobierno mínimo.
Por dónde empezar
Elige un caso acotado, con preguntas repetidas y fuentes ordenadas. RR.HH., mesa de ayuda de TI y atención comercial suelen ser buenos candidatos. Arma el agente en un entorno de pruebas, pídele a cinco personas que lo usen durante dos semanas y revisa qué preguntas no supo responder. Muchas veces esas fallas apuntan a documentos desactualizados más que al agente.
Recién con ese aprendizaje vale la pena pensar en agentes que ejecuten acciones o atiendan clientes. Y cuando llegues ahí, estima el consumo de créditos antes, no después de la primera factura.
Preguntas frecuentes
¿Necesito saber programar para usar Copilot Studio?
No. Puedes crear agentes describiéndolos en lenguaje natural y configurándolos en un editor visual. Para integraciones con sistemas propios o conectores personalizados sí conviene contar con alguien técnico.
¿Microsoft 365 Copilot incluye Copilot Studio?
Incluye la creación y uso de agentes internos dentro de Microsoft 365 con el harness estándar. Para publicar fuera de Microsoft 365, dar acceso a usuarios sin licencia o usar el harness GitHub Copilot necesitas Copilot Studio con créditos.
¿Cuánto cuesta un agente de Copilot Studio?
Depende del consumo. El paquete de 25.000 créditos cuesta US$200 al mes y el pago por uso, US$0,01 por crédito, a precio de lista. Lo que gasta cada respuesta varía según su complejidad, por lo que conviene usar el estimador oficial.
Arma tu primer agente con orden
En Disrupsoft evaluamos qué escenarios tienen más impacto en tu empresa, configuramos Copilot en tu entorno de Microsoft 365 y capacitamos a tus equipos para que los agentes se usen y se mantengan. Si quieres partir con un caso concreto, conversemos sobre Copilot y Microsoft 365.
