Política de Privacidad

1. Introducción

En Disrupsoft SpA, con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes de nuestro sitio web https://disrupsoft.cl/.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile y en referencia a buenas prácticas internacionales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, empresa, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de tráfico.
• Datos proporcionados voluntariamente: información enviada mediante formularios de contacto, inscripción a cursos o solicitudes de servicios.
• Cookies y tecnologías similares: que permiten analizar la navegación, mejorar la experiencia de usuario y ofrecer contenidos personalizados.
• Conversaciones con el asistente de IA del sitio: el texto de los mensajes que el visitante escribe y de las respuestas del asistente, el idioma, la página desde la que se abrió, la fecha y un valor derivado de la dirección IP (el sitio no guarda la IP en claro).
• Datos que el visitante deja en el asistente para ser contactado: nombre, correo electrónico o teléfono y empresa, solo si completa el formulario del asistente y marca su consentimiento.

3. Finalidad del uso de los datos

La información recopilada se utiliza para:

• Responder consultas, solicitudes de información o contacto comercial.
• Prestar y mejorar nuestros servicios y capacitaciones.
• Elaborar análisis estadísticos de uso del sitio y desempeño de campañas.
• Mantener comunicación sobre actualizaciones, eventos y contenidos relacionados (previo consentimiento del usuario para fines de marketing).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Responder las consultas que se hacen al asistente de IA con la información publicada en este sitio y, cuando el visitante lo pide, derivarlas a la persona del equipo que corresponde, con un resumen de la conversación.
• Mejorar el asistente: nuestro equipo revisa conversaciones para corregir el contenido del sitio o las respuestas. Las preguntas que usamos para evaluar al asistente se guardan sin datos personales.

El asistente es una inteligencia artificial, no una persona, y lo indica desde el primer mensaje. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el visitante, no entrega precios ni compromisos, y en cualquier momento se puede pedir hablar con una persona del equipo.

4. Protección y seguridad de la información

En Disrupsoft implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Esto incluye controles de acceso, encriptación de datos sensibles y monitoreo de seguridad en nuestros sistemas.

5. Compartición de datos con terceros

Disrupsoft no vende, arrienda ni transfiere los datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando exista autorización expresa del usuario.
• Cuando sea necesario para la prestación de un servicio contratado, con proveedores que mantienen acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Cuando sea requerido por ley, autoridad competente o proceso judicial en Chile.

Proveedores que tratan datos por cuenta de Disrupsoft

Para operar el sitio usamos los siguientes proveedores, que tratan datos personales solo para prestarnos su servicio:

• Supabase (base de datos del sitio): almacena las consultas enviadas por los formularios. Sus servidores están en São Paulo, Brasil.
• Cloudflare Turnstile (verificación anti-bots de los formularios): recibe la dirección IP y señales técnicas del navegador de quien envía un formulario.
• Resend (envío de correos): recibe el nombre, el correo y el mensaje de cada consulta, para avisar a nuestro equipo.
• Google Analytics y Google Ads: reciben datos de navegación, solo si el visitante da su consentimiento.
• Proveedor de hosting del sitio: registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, en sus registros de funcionamiento y seguridad.
• OpenAI o Anthropic: procesan los mensajes de la conversación y el contenido público del sitio necesario para generar las respuestas del asistente. No usamos servicios que entrenen sus modelos con estas conversaciones.
• DreamHost: aloja el asistente en Estados Unidos y almacena sus conversaciones y solicitudes de contacto.

Ampliar las entradas existentes de Cloudflare Turnstile y Resend, sin crear entradas nuevas: Turnstile también verifica que quien inicia una conversación no sea un bot; Resend también envía a nuestro equipo el aviso cuando el visitante solicita contacto desde el asistente.

Algunos de estos proveedores tratan los datos fuera de Chile —en Brasil, Estados Unidos u otros países donde operan— para las finalidades descritas en esta política. Las conversaciones con el asistente de IA pueden procesarse fuera de Chile. Los plazos de conservación se explican en la sección 6.

6. Plazos de conservación

Conservamos cada categoría de datos personales solo mientras dure la finalidad que justificó su recolección. No conservamos datos personales de forma indefinida sin una justificación operativa o legal.

• Datos de contacto comercial (nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje), enviados a través de los formularios del sitio: se conservan durante 12 meses desde su recepción y luego se eliminan automáticamente.
• Datos técnicos de seguridad (un valor derivado de la dirección IP, el navegador declarado y la marca de tiempo del formulario): se guardan junto con la consulta y se eliminan con ella, a los 12 meses. El sitio no almacena la dirección IP en claro; sí la reciben, en sus propios registros técnicos, el servicio de verificación anti-bots de los formularios y el proveedor de hosting (ver sección 5).
• Copia interna de notificación: al recibir una consulta se genera una copia del mensaje para avisar al equipo por correo electrónico. Esa copia se elimina en cuanto se envía el aviso.
• Datos de navegación y analítica: solo se recogen si el visitante da su consentimiento, y se rigen por los plazos de la herramienta de analítica utilizada. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento desde el propio sitio; al revocarlo, dejamos de recoger estos datos.
• Comentarios sobre la documentación: se conservan mientras sirvan para corregir o mejorar el contenido al que se refieren.

Cuando una obligación legal, un contrato vigente o la defensa de un derecho exijan conservar un dato más allá de estos criterios, ese dato se conserva solo para ese fin y por el tiempo que ese fin requiera.

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos por los canales indicados en la sección de ejercicio de derechos. Revisamos estos criterios de forma periódica y publicamos aquí cualquier cambio.

Plazos aplicados por Disrupsoft:

• Conversaciones con el asistente de IA (mensajes, idioma, página de origen, fecha y el valor derivado de la IP): se conservan durante 90 días desde que se inician y luego se eliminan automáticamente, junto con sus mensajes.
• Solicitudes de contacto hechas desde el asistente (nombre, correo o teléfono, empresa y el resumen de la conversación): se conservan durante 12 meses, igual que las consultas de los formularios del sitio, y luego se eliminan automáticamente.
• Preguntas de evaluación del asistente: se guardan sin nombres, correos, teléfonos ni empresas, por lo que no son datos personales y se conservan mientras sirvan para evaluar el asistente.

Conservación por los proveedores de IA: estos plazos son independientes de los aplicados por Disrupsoft.

• OpenAI: conserva registros de seguridad y prevención de abusos normalmente hasta 30 días. Puede conservarlos por más tiempo por obligaciones legales o para proteger sus servicios o a terceros.
• Anthropic: elimina las entradas y salidas normalmente dentro de 30 días. Puede conservar las conversaciones marcadas como infracción de su política de uso hasta 2 años, y aplicar otras excepciones legales o de seguridad.

Las condiciones se detallan en la documentación de OpenAI y en la documentación de Anthropic.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario, entender el uso de la plataforma y personalizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies o para ser notificado al respecto. No obstante, algunas funciones del sitio pueden verse limitadas si se deshabilitan.

8. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación chilena (Ley 19.628), los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales en nuestros registros.
• Rectificar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
• Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing u otros usos no esenciales.

9. Ejercicio de derechos y contacto

Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición se atienden de forma manual: basta con escribirnos o llamarnos por cualquiera de estos canales, indicando qué dato y qué solicitud. Por los mismos canales se pueden hacer consultas sobre esta política:

• Correo electrónico: contacto@disrupsoft.com
• Teléfono: +56 9 7996 2859
• Dirección: Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile

Para pedir la eliminación de una conversación con el asistente antes de los 90 días, basta indicar el identificador de la conversación que el asistente muestra en su parte inferior, o el correo que se dejó en el formulario del asistente. Eliminamos la conversación, sus mensajes y la solicitud de contacto asociada.

10. Modificaciones a la política

Disrupsoft podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la normativa vigente.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con fecha de actualización visible. En caso de cambios relevantes, se informará a los usuarios a través de los canales disponibles.

11. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, el usuario declara conocer y aceptar esta Política de Privacidad.