La propuesta llegó impecable: logos de partners en la portada, una lista larga de tecnologías y "más de 200 profesionales certificados". Tres meses después del inicio, el consultor senior que estuvo en la reunión comercial ya no aparece, la persona asignada aprende sobre la marcha y nadie sabe bien qué pasa si quieres cambiar de proveedor. Nada de eso salía en la propuesta, porque nadie lo preguntó.
Elegir una empresa de servicios TI en Chile se parece poco a comprar una licencia. Lo que contratas son personas, procesos y un compromiso que dura años, y casi todo lo que importa se puede revisar antes de firmar. Abajo van los puntos que revisaríamos nosotros si estuviéramos del otro lado de la mesa, desde la cobertura y las certificaciones hasta cómo se sale del contrato.
No vamos a comparar modalidades de outsourcing TI (staff augmentation, squads o servicio gestionado). Eso ya lo tratamos en Servicios de TI gestionados: qué incluyen y cuándo convienen. Aquí partimos de que ya sabes qué modalidad buscas y te toca decidir con quién.
Cobertura: qué cubre de verdad y con quién
¿Este proveedor sabe hacer lo que necesitas, con gente que trabaja ahí hoy? Las propuestas tienden a listar todas las tecnologías que la empresa ha tocado alguna vez. Lo que te sirve es saber cuántas personas trabajan hoy en tu stack y quiénes estarían asignadas a tu cuenta.
Pide nombres y CV de las personas propuestas, no perfiles genéricos. Si el proveedor no puede comprometer personas antes de firmar, que se comprometa a un plazo para presentarlas y a tu derecho a rechazarlas.
Revisa también el horario. Muchos servicios se venden con cobertura 9x5, que puede ser perfecta para tu empresa o puede dejarte sin soporte un sábado de cierre contable. Que el horario calce con tu operación vale más que el horario más amplio posible.
Y está la continuidad. Pregunta qué pasa si la persona asignada renuncia o se enferma: quién la reemplaza, en cuánto tiempo y si el traspaso de conocimiento corre por cuenta del proveedor o de tu bolsillo.
Certificaciones: verifícalas, no te quedes con el logo
Un logo en la propuesta no prueba nada por sí solo. La mayoría de las certificaciones serias tienen un registro público o un mecanismo para comprobarlas.
| Qué te dicen | Cómo verificarlo |
|---|---|
| "Somos partner de Microsoft" | En el programa actual, Microsoft exige un puntaje mínimo de 70 puntos en su Partner Capability Score para otorgar cada designación de Solutions Partner. Pide el enlace al perfil público del proveedor en el directorio de partners de Microsoft y revisa qué designaciones tiene vigentes. |
| "Nuestro equipo está certificado" | Pide que cada persona asignada te comparta el enlace de su transcript de Microsoft Learn, donde aparecen las certificaciones obtenidas. Importa lo que tenga la persona que va a trabajar contigo, no el total de la empresa. |
| "Tenemos ISO 27001" | Pide el certificado y búscalo en IAF CertSearch, la base de certificados emitidos por organismos acreditados. Revisa que esté vigente y que el alcance incluya el servicio que vas a contratar. |
Una certificación con un alcance que no toca tu servicio, o que tiene solo una persona que ya no está en la empresa, no te protege de mucho. Pregunta por las dos cosas.
SLA: lo que se mide es lo que se cumple
Antes de comparar los tiempos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) entre proveedores, revisa que midan lo mismo. Eso significa tiempo de respuesta y tiempo de resolución por separado, severidades con ejemplos de tu negocio y un horario de cobertura explícito para cada severidad.
Si en la propuesta ves alguna de estas cosas, pregunta antes de seguir:
- El SLA solo compromete "respuesta" y no habla de resolución.
- La severidad de cada incidente la decide el proveedor, sin criterios escritos.
- No hay créditos de servicio ni causal de término por incumplimiento reiterado.
Si quieres el detalle, en SLA en servicios administrados TI: qué exigir y cómo leerlo revisamos tablas de severidad, porcentajes de disponibilidad y penalidades.
Referencias y cumplimiento laboral
Las referencias que trae el proveedor siempre son buenas, así que la pregunta tiene que ser otra. Pide contactos de clientes con un servicio parecido al tuyo (mismo tamaño, mismo stack, misma modalidad) y conversa con ellos. Pregunta cuánto duró la relación, qué pasó la primera vez que algo salió mal y si volverían a contratarlo.
En Chile hay además un tema legal que muchas empresas pasan por alto. Si el servicio se presta como subcontratación, el Código del Trabajo hace a la empresa principal responsable solidaria de las obligaciones laborales y previsionales del contratista con sus trabajadores (artículo 183-B). Esa responsabilidad pasa a ser subsidiaria si ejerces tus derechos de información y retención (artículos 183-C y 183-D). En la práctica, eso significa pedir cada mes el certificado de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales (el F30-1 de la Dirección del Trabajo) y retener pagos si el proveedor no lo acredita.
Otro punto: la ley excluye de la subcontratación la mera intermediación de trabajadores. Si lo que recibes es solo personal que tu empresa dirige, y el proveedor no presta un servicio propio, el artículo 183-A considera empleador al dueño de la obra o faena. El suministro de trabajadores solo lo pueden hacer las empresas de servicios transitorios inscritas como tales (artículo 183-F). Revisa con tu asesor legal cómo queda descrito el servicio en el contrato, sobre todo si contratas staff augmentation.
Transición: los primeros 90 días
Muchos contratos se tuercen en el traspaso inicial. Un plan de transición serio tiene fechas, responsables y entregables, y deja claro cuándo el proveedor asume formalmente el servicio.
Pide como mínimo:
- Una etapa de levantamiento (discovery) con un documento de salida: inventario, accesos, procesos y riesgos encontrados.
- Un período de operación en paralelo o acompañada antes de que el SLA empiece a correr con penalidades.
- Criterios de aceptación para dar por cerrada la transición.
- Una persona responsable de la cuenta del lado del proveedor, con nombre y teléfono.
Si el proveedor va a acceder a sistemas con datos de clientes o trabajadores, actuará como encargado del tratamiento. La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y su nuevo artículo 15 bis exige un contrato que fije objeto y duración del encargo, finalidad, tipos de datos y categorías de titulares. El encargado no puede subcontratar sin autorización específica y por escrito, y al terminar debe suprimir o devolver los datos. Lo desarrollamos en Protección de datos GDPR y Chile.
La salida del contrato se negocia al principio
Al firmar nadie quiere hablar de cómo termina la relación, y justamente por eso es el mejor momento. Cuando ya decidiste irte, tienes poco poder de negociación.
Deja por escrito:
- Que credenciales administrativas, suscripciones, repositorios de código y documentación estén a nombre de tu empresa desde el primer día.
- Un período de traspaso al nuevo proveedor o a tu equipo, con plazo, horas incluidas y precio definido hoy.
- La entrega de la base de conocimiento, el historial de tickets y el inventario en formatos que puedas usar.
- El plazo de aviso para terminar y las causales de término anticipado sin multa.
Una prueba rápida: pregúntale al proveedor cómo fue la última vez que un cliente se fue. Si la respuesta es concreta y tranquila, es buena señal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico si una empresa de servicios TI es partner de Microsoft?
Pide el enlace a su perfil en el directorio público de partners de Microsoft y revisa qué designaciones de Solutions Partner tiene vigentes. Para las personas, pide el enlace a su transcript de Microsoft Learn.
¿Qué documento debo pedir mensualmente a un proveedor de outsourcing TI en Chile?
Si el servicio es subcontratación, el certificado de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales de la Dirección del Trabajo (F30-1). Ejercer ese derecho de información, junto con el de retención, limita tu responsabilidad a subsidiaria.
¿Cuánto debería durar la transición a un nuevo proveedor TI?
Depende del alcance, pero el plan debería tener fechas, entregables y criterios de aceptación. Más que la duración, importa que el SLA con penalidades empiece a correr recién cuando la transición se dé por cerrada.
Conversemos
En Disrupsoft trabajamos outsourcing TI con foco en Microsoft en tres modalidades: staff augmentation, squads y servicios gestionados con SLA y catálogo. Si estás comparando proveedores, te mostramos nuestros planes, tiempos de respuesta y cómo hacemos el onboarding, para que tengas con qué comparar.
