Llegaron tres cotizaciones el mismo martes. Una cobraba por usuario al mes, otra ofrecía una bolsa de 80 horas y la tercera traía un valor fijo mensual "todo incluido". La más barata parecía la de las horas, hasta que alguien preguntó qué pasaba en el mes 7, cuando se acabaran las horas a mitad del cierre contable. Nadie supo responder, y la planilla comparativa que estaban armando dejó de servir.
Comparar costos de outsourcing TI en Chile se complica porque cada proveedor arma su propuesta a su manera. Ponerlas una al lado de la otra mirando solo el total mensual casi siempre lleva a elegir mal. Lo que hay que comparar es qué compras con ese monto: cuánta capacidad, con qué tiempos de respuesta, qué queda fuera y qué pasa cuando la demanda cambia.
Si estás por externalizar TI, esto es lo que revisamos nosotros cuando un cliente nos pide ayuda para leer cotizaciones, incluidos los costos que casi nunca aparecen en la primera página.
Los modelos de cobro más comunes
Casi todas las ofertas caen en uno de estos esquemas, o en una mezcla:
| Modelo | Qué pagas | Cuándo calza | El riesgo para ti |
|---|---|---|---|
| Por hora o bolsa de horas | Un número de horas al mes, con o sin arrastre | Demanda variable, proyectos evolutivos | Que las horas se agoten o se pierdan si no se usan |
| Por usuario o por equipo | Un valor por persona o dispositivo soportado | Mesa de ayuda con alcance estable | Que "soporte" signifique solo N1 y lo demás se cobre aparte |
| Fijo mensual (servicio gestionado) | Un catálogo de servicios con SLA | Operación continua, cobertura extendida | Que el catálogo sea estrecho y todo lo demás sea "fuera de alcance" |
| Staff augmentation | Una o más personas por mes | Te falta capacidad, pero tienes quien dirija | Que el riesgo de entrega siga siendo tuyo |
| Proyecto cerrado | Un entregable con precio y plazo | Alcance claro y estable | Que cada cambio se cotice por separado |
Ninguno gana en abstracto. Una bolsa de horas es razonable si tu demanda sube y baja. Un fijo mensual tiene sentido si necesitas cobertura predecible. El problema aparece cuando eliges el modelo por el precio y no por cómo se comporta tu operación.
Si estás decidiendo entre sumar personas o contratar un resultado, en outsourcing de desarrolladores: staff o proyecto comparamos esas modalidades con más detalle.
Cómo normalizar ofertas que no se parecen
Para que dos cotizaciones sean comparables, tienes que llevarlas a la misma unidad. Lo que mejor funciona en la práctica es armar una tabla propia con estas filas y pedirle a cada proveedor que la complete:
- Horas o capacidad efectiva incluidas al mes, y qué perfiles las cubren (junior, semi senior, senior).
- Horario de cobertura: 9x5, extendido o 24x7.
- Tiempo de respuesta y tiempo de resolución comprometidos, por prioridad.
- Qué pasa con las horas no usadas y cuánto cuesta la hora adicional.
- Mínimo de contratación y plazo de permanencia.
- Moneda y reajuste: pesos, UF o dólares, y con qué frecuencia se ajusta.
- Si el valor es neto o incluye IVA.
El último punto parece obvio, pero confunde más de lo que debería. Desde el 1 de enero de 2023 los servicios en general están afectos a IVA, y los servicios de TI no figuran entre las exenciones que detalla el SII. Si una oferta viene "+ IVA" y otra no lo dice, la diferencia puede ser de 19 puntos.
Con esa tabla completa, calcula un costo por hora efectiva y un costo anual con un escenario de demanda alta. A veces la oferta más cara al mes es la más barata al año, porque la otra te obliga a comprar horas extra cada vez que algo se complica.
Los costos ocultos que más se repiten
Estos son los que más vemos aparecer después de firmar:
- Onboarding y traspaso de conocimiento. Las primeras semanas el proveedor está aprendiendo tu infraestructura. Pregunta si ese tiempo se descuenta de tus horas o lo absorbe él.
- Trabajo fuera de alcance. Un cambio de configuración puede ser "solicitud" en una oferta y "proyecto" en otra. Pide el catálogo por escrito.
- Fuera de horario. Si el contrato es 9x5, una caída un sábado se cobra aparte. Averigua a qué tarifa.
- Herramientas y licencias: software de monitoreo, mesa de ayuda o acceso remoto. Algunos lo incluyen, otros lo traspasan.
- La salida. Cuánto cuesta recuperar la documentación, los accesos y las configuraciones si decides cambiar de proveedor.
Hay otro costo que no aparece en la cotización y tampoco es del proveedor: el tiempo de alguien de tu empresa para priorizar, aprobar y revisar el servicio. Si no lo presupuestas, el contrato funciona peor de lo que debería. En soporte TI externo o interno hicimos la cuenta completa de lo que cuesta un técnico contratado, para que compares contra algo real.
Lo que el contrato tiene que cubrir además del precio
Dos temas legales cambian el costo total aunque no estén en la línea del precio.
El primero es la subcontratación. Si el servicio se presta con trabajadores del proveedor en régimen de subcontratación, tu empresa responde por sus obligaciones laborales. Según la Dirección del Trabajo, esa responsabilidad es subsidiaria si ejerces tus derechos de información y retención, y pasa a ser solidaria si no lo haces. Pedir cada mes los certificados de cumplimiento tiene un costo administrativo pequeño y te evita un riesgo grande.
El segundo son los datos personales. Si el proveedor accede a sistemas con información de clientes o trabajadores, actúa como encargado del tratamiento. La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y exige que el contrato con el encargado fije el objeto del encargo, su duración, la finalidad, el tipo de datos, las categorías de titulares y los derechos y obligaciones de cada parte. Una oferta que no menciona esto no es más barata. Te está dejando ese trabajo a ti.
Sobre tiempos de respuesta y penalidades, en qué exigir en un SLA de servicios administrados revisamos cómo leer esas cláusulas.
Cómo armar tu presupuesto TI antes de cotizar
Muchas comparaciones salen mal porque la empresa pide cotizaciones sin saber bien qué necesita. Antes de enviar la solicitud, junta esto:
- Cuántos usuarios, equipos, servidores y aplicaciones entran en el alcance.
- Cuántos tickets o solicitudes tienes al mes, aunque sea una estimación.
- Qué horario necesitas cubrir de verdad y qué sistemas no pueden caerse.
- Qué proyectos tienes previstos para los próximos 12 meses.
- Quién va a ser la contraparte interna.
Con eso, todos los proveedores cotizan sobre la misma base y tus números se vuelven comparables. Además, el modelo de costos TI que armes te sirve para el año siguiente, cuando toque renovar o volver a licitar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el outsourcing TI en Chile?
Depende del modelo de cobro, los perfiles, el horario de cobertura y los SLA comprometidos. Más que buscar un precio de referencia, pide cotizaciones sobre un mismo alcance y compáralas por costo por hora efectiva y costo anual.
¿Conviene una bolsa de horas o un servicio gestionado con precio fijo?
La bolsa de horas calza mejor si tu demanda varía mes a mes o si tienes trabajo evolutivo. El servicio gestionado conviene cuando necesitas cobertura estable y un catálogo claro con tiempos de respuesta y resolución.
¿Las cotizaciones de servicios TI incluyen IVA?
No siempre lo dicen. Los servicios en general están afectos a IVA desde 2023, así que confirma si el valor es neto o bruto antes de comparar.
Compara con una propuesta concreta
En Disrupsoft trabajamos el outsourcing TI con foco en Microsoft en tres modalidades: staff augmentation por horas o meses, squads con PM, desarrollo y QA, y servicios gestionados con SLA de respuesta y resolución y cobertura 9x5 o 24x7. Si quieres poner una propuesta nuestra al lado de las que ya tienes, revisa planes y tiempos de respuesta en Outsourcing TI de Disrupsoft y cuéntanos tu alcance.
