El encargado de TI renunció un viernes de marzo. Dejó una planilla con contraseñas, dos proveedores que solo él conocía y un servidor que se reiniciaba a mano cada lunes. La gerencia calculó cuánto costaba reemplazarlo: el mismo sueldo, publicado en un portal de empleo. Tres meses después seguían sin nadie, y los tickets los resolvía la asistente de finanzas buscando en Google.
Cuando una empresa compara soporte TI externo con un equipo interno, casi siempre pone el sueldo de un técnico al lado del valor mensual de un proveedor. Esa cuenta sale mal en las dos direcciones. Para el soporte TI de empresas en Chile, el costo real de una persona contratada incluye cotizaciones, gratificación, vacaciones, posibles indemnizaciones y algo que nadie anota en la planilla: las horas en que no hay nadie. Y del lado del proveedor también hay letra chica.
Aquí va cómo armar la comparación con números que puedas defender ante la gerencia.
Lo que cuesta un técnico más allá del sueldo
El sueldo bruto es solo el punto de partida. Sobre la remuneración imponible, el empleador paga cargos que no aparecen en la oferta de trabajo:
| Concepto | Cargo del empleador | Fuente |
|---|---|---|
| Seguro de cesantía (contrato indefinido) | 2,4% | BCN, Ley Fácil |
| Seguro Ley 16.744, cotización básica | 0,9%, más una tasa adicional según actividad y siniestralidad | SUSESO |
| Cotización del empleador de la reforma de pensiones (incluye SIS) | 3,5% desde agosto de 2026 hasta julio de 2027, y sube cada año hasta 8,5% en régimen | Superintendencia de Pensiones |
Eso suma 6,8% antes de la tasa adicional de la mutual. Ojo con el último ítem: no es un costo fijo. Si tu presupuesto de soporte es a tres o cinco años, la cotización de pensiones va a seguir subiendo cada agosto.
Después viene la gratificación. Si la empresa paga por el artículo 50 del Código del Trabajo, corresponde al 25% de las remuneraciones con un tope anual de 4,75 ingresos mínimos. Con el ingreso mínimo de $553.553 vigente desde mayo de 2026, el tope ronda los $219.000 al mes.
Un ejemplo, solo para ilustrar el cálculo: un técnico con $1.500.000 imponibles le cuesta a la empresa cerca de $102.000 en cotizaciones y unos $219.000 en gratificación. Son más de $1.820.000 al mes antes de contar el notebook, las licencias, la capacitación o el reclutamiento.
Y queda la provisión que muchos olvidan. Si el contrato termina por necesidades de la empresa, la indemnización por años de servicio es de 30 días de la última remuneración por cada año trabajado, con tope de 330 días. En la práctica, un mes de sueldo por año que conviene ir guardando.
El costo que no sale en la liquidación: la cobertura
Aquí está el error más común. La jornada ordinaria máxima en Chile es de 42 horas semanales desde el 26 de abril de 2026, y bajará a 40 horas en abril de 2028. Un horario de atención de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes son 45 horas. Una sola persona no alcanza a cubrirlo sin horas extra, y eso sin contar colación.
Suma las vacaciones (15 días hábiles al año), las licencias médicas y los días de capacitación. Durante varias semanas al año tu soporte interno simplemente no está. Si alguien tiene que cubrir esos huecos, ese alguien también cuesta.
Si la operación necesita atención 24x7, la cuenta cambia de escala: 168 horas semanales divididas en jornadas de 42 dan cuatro personas como mínimo teórico, y en la práctica más, por turnos, descansos y ausencias. Pocas empresas medianas pueden justificar eso solo para soporte.
Rotación y conocimiento: el riesgo que no tiene precio fijo
El caso del inicio no es raro. Cuando todo el conocimiento de la infraestructura vive en la cabeza de una persona, su salida cuesta más que el reemplazo. Hay semanas de diagnóstico, accesos que nadie sabe recuperar y decisiones que se toman a ciegas.
Esto no lo resuelve contratar afuera. Un proveedor también rota gente. La diferencia es quién asume ese riesgo por contrato. Antes de firmar, conviene preguntar:
- Qué pasa si la persona asignada a tu cuenta se va, y en cuánto tiempo la reemplazan.
- Si el traspaso de conocimiento lo paga el proveedor o tú.
- Dónde queda documentada tu infraestructura y si esa documentación es tuya.
- Cómo te entregan todo si decides cambiar de proveedor.
Lo tratamos con más detalle en cómo leer un SLA de servicios administrados, porque buena parte de estas respuestas debería quedar escrita ahí.
Qué trae el soporte TI externo, y qué no
Un buen servicio externo te entrega cobertura que no depende de una sola persona, tiempos de respuesta comprometidos y acceso a perfiles que no necesitas a tiempo completo, como alguien de seguridad o de redes. También convierte un costo con indemnizaciones y reajustes en un cargo mensual más fácil de presupuestar.
Lo que no trae por defecto es conocimiento de tu negocio. Un proveedor nuevo no sabe que el cierre contable es el día 3 ni que el gerente general trabaja desde el celular. Ese contexto se construye, y el proveedor que no invierte en entenderlo termina reenviando tickets.
Tampoco elimina la necesidad de alguien interno que decida. Alguien tiene que priorizar, aprobar cambios y revisar si el servicio cumple. Si nadie en la empresa cumple ese rol, el mejor contrato se diluye.
Si buscas una mesa de ayuda para Microsoft 365, en qué esperar de una mesa de ayuda Microsoft en Chile explicamos cómo repartir los niveles N1, N2 y N3 y qué métricas pedir.
El modelo híbrido: lo que vemos funcionar más seguido
En la mayoría de las empresas medianas que conocemos, la respuesta no es una cosa o la otra. Lo que suele funcionar es una persona interna que conoce el negocio y toma decisiones, y un proveedor que pone la capacidad técnica, la cobertura y los especialistas.
| Responsabilidad | Equipo interno | Proveedor externo |
|---|---|---|
| Priorizar y aprobar cambios | Sí | Propone |
| Atención de usuarios (N1/N2) | Supervisa | Ejecuta |
| Cobertura fuera de horario y vacaciones | No | Sí |
| Proyectos especiales y especialistas | Define | Ejecuta por horas |
| Documentación de la infraestructura | Es dueño | La mantiene al día |
Para hacer la cuenta con este modelo, compara tres escenarios a 36 meses: todo interno, todo externo e híbrido. En cada uno incluye cargas sociales, provisión de indemnización, cobertura de vacaciones, herramientas y el costo de una salida inesperada. Casi siempre aparecen diferencias que el sueldo solo no mostraba.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el soporte TI externo para una empresa en Chile?
Depende de la cobertura (9x5 o 24x7), los tiempos de respuesta comprometidos y cuántos usuarios y sistemas entran. Para compararlo con un equipo interno, pide una propuesta con horas o alcance definidos y ponla al lado del costo total del empleador, no solo del sueldo.
¿Una empresa pequeña necesita una persona de TI interna?
No siempre a tiempo completo, pero sí alguien que sea dueño del tema: que priorice, apruebe y revise al proveedor. Puede ser un rol parcial dentro de administración si el proveedor externo pone la parte técnica.
¿Qué pasa con los datos de la empresa si el proveedor tiene acceso?
Debe quedar regulado en el contrato: qué accesos tiene, con qué permisos, cómo se registran y cómo se revocan al terminar. Con la Ley 21.719 de protección de datos personales, ese punto deja de ser un detalle técnico.
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