El lunes, la jefa de finanzas le pide a Copilot en Outlook que resuma un hilo de 40 correos con un proveedor, y funciona. El martes abre Excel, busca el mismo botón para analizar una planilla y no lo encuentra. Un colega de otra área sí lo tiene. Nadie en la empresa sabe explicar por qué.
Esa confusión es normal. La inteligencia artificial en Microsoft 365 llega hoy en capas distintas, y lo que cada persona ve depende de su licencia y de cómo esté configurado el tenant. Este artículo ordena qué viene incluido en tu suscripción, qué agrega la licencia de Copilot y qué conviene hacer primero. Si lo que buscas es el detalle de licencias y cómo armar un piloto, ya lo cubrimos en Microsoft Copilot para empresas: licencias y cómo empezar.
Primero, los nombres (cambiaron otra vez)
Microsoft renombró sus productos de IA para empresas. Según su documentación de requisitos, lo que se llamaba Microsoft 365 Copilot ahora es Microsoft Copilot, y Microsoft 365 Copilot Chat pasó a ser Microsoft Copilot Chat. Durante la transición vas a ver ambos nombres en el centro de administración, en las facturas y en artículos como este, así que no te extrañes.
Más allá del nombre, lo que hay que entender es esto:
- Copilot Chat viene incluido sin costo adicional en las suscripciones elegibles de Microsoft 365. Responde con información de la web y con lo que tú le entregas.
- Microsoft Copilot es la licencia que se agrega por usuario. Además de la web, busca en tus datos de trabajo: correos, reuniones, chats y documentos a los que ya tienes permiso.
Tres experiencias, no dos
Aquí está la explicación del Excel que aparece en un computador y en otro no. En su página de resumen de Copilot, Microsoft distingue tres niveles y los identifica con una etiqueta dentro de las aplicaciones:
| Etiqueta que ve el usuario | ¿Tiene licencia de Copilot? | Copilot en Word, Excel, PowerPoint y OneNote | Datos de trabajo |
|---|---|---|---|
| Copilot Chat (Basic) | No | No | Solo lo que el usuario sube, pega o tiene abierto |
| Microsoft 365 Copilot (Basic) | No | Sí, con acceso estándar | Igual que el anterior |
| Microsoft 365 Copilot (Premium) | Sí | Sí, experiencia completa y acceso prioritario | Automático, vía Microsoft Graph |
El acceso estándar depende de la capacidad del servicio y puede variar durante el día. El prioritario, que viene con la licencia, responde más rápido en horas peak. Microsoft también aclara que la experiencia dentro de las aplicaciones cambia según el tenant, así que lo más rápido para saber en qué nivel está una persona es mirar la etiqueta que le aparece.
Qué puedes hacer hoy sin pagar la licencia
Mucho más de lo que la mayoría de los equipos aprovecha. Para usuarios con acceso estándar, Microsoft lista estas funciones dentro de las aplicaciones:
- En Word, redactar, reescribir y resumir documentos.
- En Excel, analizar datos, crear fórmulas y generar gráficos.
- En PowerPoint, armar una presentación desde una instrucción o desde contenido existente, resumirla o aplicar cambios de formato a todo el archivo.
- En Outlook, redactar correos, resumir hilos y recibir sugerencias de tono y claridad.
- En OneNote, borradores de planes, ideas y listas.
- En Forms, proponer preguntas para encuestas.
Outlook merece un párrafo aparte. Según la documentación de privacidad de Copilot Chat, Copilot Chat en Outlook puede leer tus correos, calendario, reuniones, chats y algunos archivos (los de tu OneDrive, los que te compartieron y los de sitios de SharePoint que visitas seguido). Sirve para preguntar qué tienes pendiente o preparar una reunión. Lo hace con un índice más simple que el de la licencia: la búsqueda semántica completa sobre todos tus datos sigue siendo de Microsoft Copilot.
Todo esto corre con protección de datos empresariales cuando el usuario entra con su cuenta de trabajo de Microsoft Entra. Microsoft se compromete a que los prompts y las respuestas no se usen para entrenar los modelos, y los archivos que subes al chat quedan en tu OneDrive. En pantalla se reconoce por un escudo verde junto al botón de nuevo chat.
Qué agrega la licencia de Microsoft Copilot
La diferencia de fondo es que Copilot deja de esperar a que le pases la información. Con la licencia, puedes pedir "resume lo que acordamos con este cliente en las reuniones y correos del último mes" y Copilot lo busca solo, respetando tus permisos. Eso se apoya en Microsoft Graph, Work IQ y la indexación semántica.
La licencia suma además:
- Acceso prioritario y la experiencia completa en Word, Excel, PowerPoint y OneNote.
- Agentes que trabajan con datos de la organización sin cobro por uso adicional. Sin licencia, los agentes que solo usan instrucciones y sitios web públicos vienen incluidos, y el resto se paga por consumo.
- Herramientas para el administrador: SharePoint Advanced Management para detectar contenido sobrecompartido, controles de Microsoft Purview y reportes de uso más detallados.
En Teams la documentación para administradores dice que la licencia es la base de Copilot en reuniones y chats, del Facilitator y del agente de canal. Si tu equipo vive en reuniones, ahí es donde más se nota.
Hay dos novedades de este año. Microsoft 365 E7, disponible desde el 1 de mayo de 2026, ya trae Microsoft Copilot incluido junto con E5, la suite de Entra y Agent 365, según Microsoft Learn. Y para pymes existe Microsoft Copilot Business, que se agrega sobre los planes Business Basic, Standard o Premium. Los precios cambian según plan y modalidad de pago, así que revísalos en la página oficial de Microsoft antes de armar el presupuesto.
Por dónde empezar
Nuestra recomendación para la mayoría de las empresas en Chile es partir por lo que ya pagan. Un orden que funciona:
- Revisa qué ve cada persona. Pide a tres o cuatro usuarios de distintas áreas que abran Word y Excel y te digan qué etiqueta les aparece. Así sabrás si tu tenant tiene acceso estándar o solo Copilot Chat.
- Escribe reglas de uso simples: qué se puede subir al chat, qué no, y quién revisa lo que se envía a clientes. Con la Ley 21.719 en el horizonte, conviene tener esto por escrito.
- Capacita con casos reales: resumir un hilo de correos, ordenar una planilla de ventas, armar el primer borrador de una minuta. Una hora con el trabajo propio de cada área rinde más que una demo genérica.
- Mira los números. El centro de administración tiene un reporte de uso de Copilot Chat con usuarios activos y prompts por persona. Úsalo para encontrar a quienes ya le sacan provecho.
- Evalúa la licencia solo para esas personas. Si alguien pasa el día entre reuniones, correos y documentos internos, y ya choca con el límite de tener que subir todo a mano, es candidato.
Antes de asignar licencias, revisa los permisos de SharePoint y OneDrive. Copilot no salta permisos, pero hace muy visible lo que estaba mal compartido. Escribimos sobre eso en Seguridad de datos en Copilot.
Preguntas frecuentes
¿Copilot Chat tiene costo?
No. Viene incluido en las suscripciones elegibles de Microsoft 365. Lo que se paga aparte es la licencia de Microsoft Copilot y los agentes que se cobran por consumo.
¿Por qué un usuario ve Copilot en Excel y otro no, si ninguno tiene licencia?
Porque hay dos experiencias sin licencia: una con acceso estándar dentro de Word, Excel, PowerPoint y OneNote, y otra que solo incluye el chat. Depende de la suscripción y de la configuración del tenant. La etiqueta en la aplicación te dice cuál tiene cada uno.
¿Puedo desactivar Copilot Chat en mi empresa?
Sí. Desde los controles de Copilot en el centro de administración se puede quitar el acceso, limitar la búsqueda web o decidir quién crea agentes. También existe el rol de AI Administrator para delegar esa gestión sin dar permisos de administrador global.
Cómo te ayudamos
En Disrupsoft evaluamos qué escenarios de tu empresa ganan más con Copilot, lo activamos y configuramos dentro de tu Microsoft 365, capacitamos a los usuarios con su propio trabajo y acompañamos el uso después. Si quieres saber qué puede hacer la inteligencia artificial de Microsoft 365 con lo que ya tienes, revisa nuestro servicio de Copilot para Microsoft 365 y conversemos.
